Pogosta vprašanja in odgovori – FAQ

Z nami lahko stopite v stik preko telefona na 02 460 41 20 ali 051 666 331, ali pa nam pišete na e-mail naslov info@kupibarve.si.

Odgovorili vam bomo v najkrajšem možnem času.

Imamo dve poslovni enoti:

• Ložnica pri Žalcu 52a, 3310 Žalec (matična družba)
• Matičkova ulica 27, 2000 Maribor (poslovna enota)

Naše poslovne enote so odprte:

• Ponedeljek – petek: 07:00-17:00
• Sobota: 08:00 – 12:00

Ob nedeljah in praznikih ne poslujemo.

V naši spletni trgovini ponujamo širok izbor barv za les, kovino, stene in fasade, pa tudi spreje, razredčila, kemikalije, izdelke za zaščito plovil in avtomobilov ter različna orodja in pripomočke za delo (ščitna oprema, trakovi, folije itd.).

Seveda! Naši strokovno izobraženi svetovalci so vam z veseljem na voljo za vsa vprašanja glede izdelkov, uporabe in izbire pravih materialov. Kontaktirajte nas preko telefona ali e-maila.

Da, v primeru, da potrebujete tehnične in varnostne liste za naročene artikle, nam prosim pišite na info@kupibarve.si.

Postopek nakupovanja je preprost:

• Izberite želene izdelke in jih dodajte v košarico.
• Ko ste končali z izbiro, pojdite v košarico in preverite svoje naročilo.
• Nadaljujte na blagajno, kjer vnesete svoje podatke za dostavo in izberete način plačila.
• Potrdite naročilo. Po oddaji naročila boste prejeli potrditveno e-pošto.

Ne, nakup lahko opravite brez registracije. Registrirani uporabniki imajo dostop do zgodovine naročil in hitrejše nakupe.

Trenutno omogočamo plačilo s kreditnimi/debetnimi karticami, PayPal, Flik, Click to pay (Mastercard), po predračunu (TRR), plačilo po povzetju (gotovina) in ob osebnem prevzemu (gotovina).

Vaši podatki in plačila so pri nas varni. Spletna trgovina uporablja potrebne varnostne protokole za zaščito vaših podatkov.

Strošek dostave je enoten za celo Slovenijo in se razlikuje glede na vrednost naročila:

• Vrednost naročila 0 – 200 EUR = 4,90 EUR
• Vrednost naročila nad 200 EUR = brezplačno
• Posebnost za stenske in fasadne barve v 10L ali 15L vedrih: Poštnina se obračunava 4,90 € za prvo vedro in 3,99 € za vsako naslednje vedro.

Naše pakete dostavlja dostavna služba DPD.

V kolikor se s kurirjem DPD dogovorite da Vam paket pusti na drugi lokaciji, si le-te obračunajo dodatne stroške za vročanje paketov (tabela).

Naročila, prejeta do 13. ure, se odpošljejo še isti delovni dan. Dostava običajno traja 1-3 delovne dni.

Po odpošiljanju naročila boste predvidoma prejeli številko za sledenje, s katero lahko spremljate status vaše pošiljke preko spletne strani dostavne službe DPD.

Pri pošiljanju v države EU je brezplačna poštnina nad 300€ (Free shipping when an order is over 300 €).

Kakšni so stroški dostave v Avstrijo?

• Strošek pošiljanja v Avstrijo je 12,20€ (Versandkosten nach Österreich: 12,20€).
• Pri pošiljanju v Avstrijo je brezplačna poštnina nad 300€ (Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 300€).

Kakšni so stroški dostave na Hrvaško in BiH?

• Strošek pošiljanja paketa je odvisen od teže pošiljke, cenik dobite TUKAJ
• Strošek pošiljanja palete je odvisen od teže pošiljke in destinacije, cenik dobite TUKAJ

V skladu z določili 43. člena Zakona o varstvu potrošnikov lahko naročeno blago vrnete v 14 dneh od prejema, brez navedbe razloga. Izdelek mora biti nepoškodovan in v originalni embalaži. Svojo zahtevo za vračilo sporočite na info@kupibarve.si.

V primeru poškodovanega ali napačnega izdelka čim prej kontaktirajte našo podporo strankam na info@kupibarve.si.

Pripravite referenčno številko naročila in opis problema. Dogovorili se bomo za rešitev (zamenjavo, vračilo).

V skladu z določili 43. člena Zakona o varstvu potrošnikov lahko naročeno blago vrnete v 14 dneh od prejema, brez navedbe razloga. Izdelek mora biti nepoškodovan in v originalni embalaži. Svojo zahtevo za vračilo sporočite na info@kupibarve.si.

V primeru poškodovanega ali napačnega izdelka čim prej kontaktirajte našo podporo strankam na info@kupibarve.si.

Pripravite referenčno številko naročila in opis problema. Dogovorili se bomo za rešitev (zamenjavo, vračilo).

Vračilo kupnine bomo izvedli takoj, ko bo mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga.

Stroške poštnine pri vračilu izdelka, ki ga vračate brez navedbe razloga, krije kupec. V primeru reklamacije poškodovanega ali napačnega izdelka stroške krijemo mi.

Pritožbe in reklamacije lahko pošljete po elektronski pošti na info@kupibarve.si ali na poštni naslov: SPEKTER, d.o.o., Ložnica pri Žalcu 52A, 3310 Žalec. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Potrditev prejema pritožbe boste prejeli v petih delovnih dneh. Ponudnik spoštuje veljavno evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov.

Če niste prepričani, katero barvo izbrati, nas prosim kontaktirajte! Naši strokovnjaki vam bodo z veseljem svetovali glede tipa barve, podlage, potrebne količine in postopka nanosa. Upoštevajte tudi opise izdelkov na spletni strani, ki vključujejo specifikacije in navodila.

Pravilna priprava površine je ključna za dober oprijem in dolgotrajnost barve. Splošna navodila vključujejo čiščenje, razmaščevanje, brušenje (če je potrebno) in nanašanje temeljnega premaza. Za podrobna navodila se vedno posvetujte z informacijami na embalaži izdelka ali se obrnite na nas.

Barve in kemikalije vedno shranjujte v originalni, dobro zaprti embalaži, na suhem in hladnem mestu, stran od direktne sončne svetlobe in virov toplote. Izogibajte se shranjevanju v prostorih, kjer temperature padejo pod ledišče, saj lahko to poškoduje nekatere izdelke. Vedno upoštevajte navodila proizvajalca na embalaži.

Mešanje različnih tipov barv (npr. akrilne z oljno) običajno ni priporočljivo, saj lahko to vpliva na stabilnost, oprijem, sušenje in končni videz. Vedno preverite navodila proizvajalca ali se posvetujte z nami pred mešanjem.

Da, redno ponujamo različne akcije in popuste na izbrane izdelke. Svetujemo vam, da spremljate našo spletno stran in se prijavite na naše e-novice, da boste obveščeni o vseh aktualnih ponudbah.

Za večja naročila ali poslovne partnerje nas prosim kontaktirajte. Pripravili vam bomo individualno ponudbo.